Эти правила описывают, как Пользователи общаются друг с другом на ВикСейл/VikSale. Их цель — чтобы покупатели и продавцы могли спокойно договориться о сделке, не сталкиваясь с грубостью, спамом и обманом.
Правила общения являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (viksale.ru/pages/agreement/). Термины используются в том значении, в каком они определены в Пользовательском соглашении.
1. Общие положения
1.1. Правила действуют для любых способов общения, которые есть на Платформе ВикСейл/VikSale, и для общения, которое началось на Платформе и продолжается по номеру телефона из Объявления.
1.2. К способам общения на Платформе относятся:
1.2.1. встроенный чат по Объявлению (кнопка «Написать»), включая отправляемые в нём фото и файлы;
1.2.2. телефонные звонки по номеру, который продавец открыл в Объявлении (кнопка «Позвонить»);
1.2.3. звонки через временный номер (функция «Защищённый номер») — при наличии технической возможности;
1.2.4. отзывы о продавцах и ответы на них;
1.2.5. жалобы, поданные кнопкой «Пожаловаться», и обращения в поддержку.
1.3. Пользователь обязуется пользоваться этими способами общения добросовестно — только для обсуждения Объявлений и условий сделки, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Пользовательским соглашением и другими Правилами Платформы.
1.4. Нарушение этих Правил — основание для мер, перечисленных в разделе 5 и в разделе 14 Пользовательского соглашения.
2. Что запрещено при общении на Платформе
2.1. Неуважение к собеседнику. Оскорбления, унижения, издёвки, насмешки над внешностью, возрастом, акцентом или достатком, нецензурная и грубая лексика — в том числе завуалированная (звёздочками, транслитом, созвучными словами).
2.2. Угрозы и агрессия. Угрозы жизни, здоровью, имуществу собеседника или других людей, угрозы общественному порядку, провокации, призывы к насилию и жестокости, высказывания, возбуждающие ненависть или вражду к людям по признаку пола, национальности, языка, происхождения, религии, принадлежности к социальной группе.
2.3. Шантаж и давление. Требования, подкреплённые угрозами: например, требовать от покупателя удалить отзыв под угрозой «выложить его переписку», или требовать от продавца скидку под угрозой оставить плохой отзыв.
2.4. Выдача себя за другого. Представляться другим человеком, сотрудником организации, государственным служащим или сотрудником ВикСейл/VikSale, чтобы получить скидку, деньги, личные данные или иную выгоду. Помните: сотрудники ВикСейл/VikSale не пишут в чат Объявлений с просьбой оплатить что-либо, перейти по ссылке или назвать код.
2.5. Непристойности. Выражения и изображения, неуместные для сайта объявлений, сообщения, изображения и предложения сексуального характера.
2.6. Шокирующие материалы. Фото, видео и описания, способные вызвать сильное эмоциональное потрясение, — например, сцены жестокого обращения с животными, увечий, насилия. Это относится и к переписке по Объявлениям в категории «Животные».
2.7. Спам и подозрительная активность. Массовая рассылка одинаковых или почти одинаковых сообщений, реклама своих или чужих товаров, услуг и сайтов, не связанная с Объявлением собеседника, предложения «заработка», «инвестиций», вовлечение в сетевой маркетинг, а также иные действия, похожие на автоматическую или мошенническую активность (например, сотни сообщений разным продавцам за короткое время).
2.7.1. Предложения от продавцов. Продавец может отправить покупателям скидку или подарок по своему Объявлению только через инструмент Платформы «Рассылка спецпредложений» (при наличии технической возможности, viksale.ru/pages/promotion-terms/). Такое предложение получают только Пользователи, которые сами включили в настройках уведомлений переключатель «Персональные предложения от продавцов по объявлениям, которые я смотрел» (по умолчанию он выключен); одному Пользователю по одному Объявлению — не больше одного предложения. Скидка должна быть настоящей, а текст — касаться только этого Объявления, без рекламы других товаров, сайтов и мессенджеров. Рассылать предложения вручную — копировать одно и то же сообщение в чаты многим Пользователям — запрещено и считается спамом.
2.8. Недостоверная информация о предложении. Ложные сведения о товаре, услуге, вакансии или объекте, о характеристиках и условиях сделки, а также умалчивание о существенных обстоятельствах, которые могут повлиять на решение собеседника. Примеры: скрыть, что автомобиль был в ДТП или что пробег скручен; не сообщить о дополнительных обязательных платежах при аренде квартиры; выдавать восстановленную технику за новую.
2.9. Мошеннические ссылки и обман. Отправлять ссылки на сторонние сайты и страницы, чтобы получить деньги, данные банковской карты или коды подтверждения, а также совершать иные действия, направленные на обман собеседника. Среди таких схем:
2.9.1. ссылки на «оформление сделки», «получение оплаты», «оплату доставки» или «бронирование» якобы от ВикСейл/VikSale. На Платформе нет безопасной сделки, доставки и приёма оплаты за товары между Пользователями — любая такая ссылка «от ВикСейл/VikSale» является мошеннической;
2.9.2. ссылки на сайты, похожие на ВикСейл/VikSale по оформлению, но с другим адресом: с подменённой буквой (цифра «1» вместо латинской «l»), с лишними словами вроде «pay», «oplata», «dostavka» в адресе или с нашим названием в начале чужого домена. Настоящий адрес Платформы — только viksale.ru;
2.9.3. «ошибочный перевод»: собеседник присылает вам деньги, а потом просит «вернуть» их на другую карту или другие реквизиты;
2.9.4. требование предоплаты «за бронь», «за ветеринарный паспорт», «за показ квартиры» до того, как вы увидели товар или объект.
2.10. Перевод общения на сторонние сервисы. Навязывать собеседнику переход в мессенджеры, социальные сети и на другие сайты, отправлять ссылки на них, отказываться отвечать в чате Платформы. Сообщить собеседнику свой номер телефона, чтобы созвониться или договориться о встрече по сделке, допускается; ответственность за последствия общения вне Платформы стороны несут сами.
2.11. Нарушение прав других людей. Пересылать и распространять фото, видео, сканы и сведения из документов других людей (паспортов, водительских удостоверений, свидетельств о собственности), их адреса и телефоны без их согласия или иного законного основания, публиковать переписку с собеседником в отзывах, а также иные действия, нарушающие права других Пользователей и третьих лиц, в том числе требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
2.12. Нарушение закона и правил Платформы. Распространять информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации или Правила Платформы, обсуждать способы их обхода, а также искать или предлагать товары и услуги из Перечня запрещённых товаров и услуг (viksale.ru/pages/prohibited-items/).
3. Как общаться безопасно: рекомендации
3.1. Не сообщайте лишнего. Не передавайте собеседнику, в чьей добросовестности не уверены, паспортные данные и данные других документов, номер и срок действия банковской карты, CVC/CVV-код, логины, пароли, коды из SMS и push-уведомлений банка. Добросовестному покупателю для перевода денег достаточно номера телефона или карты получателя — коды и срок действия карты ему не нужны. Никто из сотрудников ВикСейл/VikSale не попросит у вас код из SMS.
3.2. Проверяйте адрес сайта. Официальный адрес Платформы — https://viksale.ru. Не переходите по ссылкам из SMS, мессенджеров и писем, которые обещают «получить оплату» или «подтвердить сделку». Если пришло уведомление, откройте сайт самостоятельно, набрав адрес вручную.
3.3. Платите за услуги Платформы только на сайте. Платные услуги ВикСейл/VikSale (VIP-статус, поднятие, выделение и другие — viksale.ru/pages/prices/) оплачиваются только на сайте viksale.ru через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Данные карты вводятся на странице платёжного оператора, Платформа их не хранит. Других способов оплаты услуг Платформы — переводом на карту, по ссылке из чата — не существует.
3.4. Не спешите с предоплатой. По возможности встречайтесь лично, осматривайте товар или объект и проверяйте документы до передачи денег. Насторожитесь, если цена в разы ниже рыночной, а продавец торопит («уже есть пять покупателей») и отказывается от личной встречи, видеозвонка или дополнительного фото товара с запиской с сегодняшней датой.
3.5. Изучайте собеседника. Посмотрите дату регистрации Профиля, другие его Объявления, отзывы и рейтинг (viksale.ru/pages/rating-principles/).
3.6. Ведите переписку в чате Платформы. Если возникнет спор или обман, сохранённая переписка поможет модераторам разобраться в ситуации по вашей жалобе.
3.7. Больше примеров мошеннических схем — на странице «Как распознать мошенника» (viksale.ru/pages/scam-alert/).
4. Как сообщить о нарушении
4.1. Если собеседник нарушает эти Правила, нажмите кнопку «Пожаловаться» на странице Объявления или в профиле Пользователя и выберите причину. Можно также написать на moderation@viksale.ru, указав ссылку на Объявление или Профиль и кратко описав ситуацию.
4.2. Если вы уже перевели деньги мошеннику — сразу позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты, чтобы попробовать оспорить операцию, и обратитесь с заявлением в полицию. Сообщите о случившемся и нам: +7 (499) 653-95-47 (ежедневно 09:00–21:00 МСК), support@viksale.ru.
4.3. Жалобы рассматривает модерация ВикСейл/VikSale. Обычно мы реагируем в течение нескольких часов в часы работы поддержки (ежедневно 09:00–21:00 МСК); максимальный срок первого ответа — 24 часа, проверка, требующая изучения переписки и документов, — до 3 рабочих дней. Жалобы на отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней (viksale.ru/pages/rating-principles/). Результат проверки сообщается заявителю, если это не нарушает права других Пользователей.
4.4. Подача заведомо ложных жалоб, чтобы навредить конкуренту или собеседнику, сама является нарушением этих Правил.
5. Что делает Администрация при нарушении
5.1. В зависимости от характера и повторности нарушения Администрация вправе:
5.1.1. предупредить Пользователя;
5.1.2. ограничить отправку сообщений, ссылок, файлов и контактов в чате;
5.1.3. скрыть или удалить сообщение, отзыв или ответ на отзыв;
5.1.4. снять Объявление с публикации;
5.1.5. временно или бессрочно заблокировать Профиль.
Порядок и основания ограничений, в том числе судьба оплаченных Платных услуг, описаны в разделе 14 Пользовательского соглашения (viksale.ru/pages/agreement/).
5.2. Чтобы защитить Пользователей, в чате при наличии технической возможности работают автоматические фильтры:
5.2.1. если в сообщении есть ссылка, номер банковской карты или фразы, типичные для мошенников (например, «нужна предоплата», «перейдём в WhatsApp»), над сообщением появляется жёлтая плашка: «Будьте осторожны: не переходите по ссылкам и не платите заранее»;
5.2.2. ссылки на фишинговые сайты и сайты, подделывающие ВикСейл/VikSale, блокируются полностью — такое сообщение не доставляется.
Кроме того, Администрация вправе, в том числе автоматически, ограничивать отправку в чате ссылок, платёжных реквизитов и сообщений с признаками спама или мошенничества — для отдельных Пользователей, категорий или всем.
5.3. Пользователь может оспорить применённую меру, написав на moderation@viksale.ru: первый ответ — в течение 24 часов, решение — до 3 рабочих дней. Пользователи-Партнёры (предприниматели) получают уведомление о причине ограничения не позднее момента ограничения и могут обжаловать его в электронной форме по правилам раздела 20 Пользовательского соглашения; ответ — не позднее 15 дней.
6. Хранение переписки
6.1. Сообщения чата хранятся на серверах Платформы. Модераторы ВикСейл/VikSale знакомятся с перепиской только в случаях, перечисленных в п. 11.5 Пользовательского соглашения: при рассмотрении жалобы участника переписки, при признаках мошенничества, спама или иных нарушений, а также по законному запросу уполномоченного государственного органа.
6.2. Переписка не публикуется и не передаётся третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом. Сведения о мошенничестве передаются в правоохранительные органы только по их официальному запросу. Если законодательство об информации (ст. 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ) возлагает на Администрацию обязанность хранить на территории России сведения о приёме и передаче сообщений Пользователей, такие сведения хранятся в установленные законом сроки и предоставляются только уполномоченным органам по их законному требованию.
6.3. Обработка персональных данных в переписке ведётся в соответствии с Политикой конфиденциальности (viksale.ru/pages/privacy-policy/).
Реквизиты Администрации
Индивидуальный предприниматель Заревнюк Игорь Владимирович
ИНН 840100072292 · ОГРНИП 319246800019000
Юридический адрес: 663332, Красноярский край, г. Норильск, ул. Дудинская, д. 3, кв. 134
Адрес для корреспонденции: 192241, г. Санкт-Петербург, а/я 33
E-mail: support@viksale.ru (поддержка) · moderation@viksale.ru (жалобы) · info@viksale.ru (общие вопросы)
Телефон: +7 (499) 653-95-47 (ежедневно 09:00–21:00 МСК)
Дата публикации: 11.10.2026