Настоящий документ определяет, как на ВикСейл/VikSale (viksale.ru) оставляются отзывы, как из них складывается рейтинг пользователя, как рассчитывается уровень сервиса, когда они меняются и что делать, если вы не согласны с оценкой. Термины, не определённые здесь, применяются в значении Пользовательского соглашения (viksale.ru/pages/agreement/).

1. Общие положения

1.1. Отзыв — общая оценка по шкале от 1 до 5 звёзд с текстовым комментарием, которую один пользователь оставляет о другом после сделки или договорённости о ней по объявлению.

1.2. Рейтинг пользователя (далее — Рейтинг) — число от 1,0 до 5,0, рассчитанное по оценкам из отзывов о пользователе. Рейтинг показывается в профиле пользователя и в карточках его объявлений вместе с количеством отзывов.

1.3. Уровень сервиса — автоматическая оценка того, насколько работа пользователя на Платформе соответствует правилам ВикСейл/VikSale (раздел 5).

1.4. Отзывы, Рейтинг и уровень сервиса нужны, чтобы:

• покупатель мог заранее оценить, насколько продавцу (исполнителю) можно доверять;
• продавец видел, как оценивают его работу, контролировал собственные действия и мог их улучшать;
• добросовестное поведение на Платформе было заметно и поощрялось, а недобросовестное — выявлялось;
• повышалась безопасность сделок между пользователями.

1.5. Отзывы отражают личное мнение их авторов. Администрация ВикСейл/VikSale не редактирует текст отзывов и не меняет оценки, а удаляет отзывы только по основаниям, указанным в настоящем документе.

2. Как рассчитывается Рейтинг

2.1. В расчёте Рейтинга учитываются опубликованные отзывы с оценкой, оставленные после сделки или договорённости о ней с пользователем по объявлению, кроме отзывов, удалённых по пп. 2.5 и 3.4.

2.2. Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое:

Рейтинг = сумма всех оценок из отзывов о пользователе / количество таких отзывов.

Пример: у продавца 4 отзыва с оценками 5, 5, 4 и 3. Рейтинг = (5 + 5 + 4 + 3) / 4 = 4,25 → отображается 4,3.

Все отзывы учитываются с одинаковым весом, независимо от даты.

2.3. Рейтинг отображается с одним знаком после запятой. Округление — по математическим правилам: если второй знак после запятой равен 5 или больше, первый знак увеличивается на единицу (4,25 → 4,3; 4,24 → 4,2).

2.4. Автор отзыва ставит одну общую оценку от 1 до 5, ориентируясь на то, соответствовал ли товар или услуга описанию в объявлении, как продавец общался и соблюдал ли договорённости о встрече, цене и сроках.

2.5. Рейтинг пересчитывается автоматически, когда:

• опубликован новый отзыв с оценкой;
• автор удалил свой отзыв или изменил оценку;
• отзыв удалён модерацией за нарушение правил (п. 3.4);
• отзыв удалён по итогам успешного обжалования (п. 4.4).

2.6. Рейтинг появляется в профиле после публикации первого отзыва. До этого в профиле указано «Пока нет отзывов». Порядок показа Рейтинга может зависеть от категории объявления и типа профиля (частный или бизнес-профиль); для бизнес-профилей ИП и организаций Рейтинг рассчитывается по тем же правилам.

2.7. Пользователи больше доверяют объявлениям продавцов с высоким Рейтингом и чаще к ним обращаются. Алгоритмы Платформы учитывают это при ранжировании объявлений в поиске — подробнее в документе «Ранжирование объявлений» (viksale.ru/pages/ranking-ads/).

3. Кто и как может оставить отзыв

3.1. Отзыв может оставить только зарегистрированный пользователь, который связался с продавцом по конкретному объявлению через Платформу — написал ему кнопкой «Написать» или открыл номер кнопкой «Позвонить» — и совершил с ним сделку или договорился о ней. Отзыв привязывается к объявлению, по которому было общение.

3.2. Один пользователь может оставить об одном пользователе не более одного отзыва по одному объявлению. О самом себе отзыв оставить нельзя.

3.3. Требования к отзыву:

• он описывает личный опыт общения или сделки по конкретному объявлению;
• он честный и по существу: что понравилось, что нет, совпал ли товар с описанием;
• в нём нет нецензурной лексики, оскорблений, угроз, дискриминационных высказываний;
• в нём нет персональных данных — номеров телефонов, адресов, паспортных данных, фото документов, а также публикации частной переписки;
• в нём нет рекламы, ссылок на сторонние сайты и мессенджеры;
• он не оставлен за вознаграждение, по просьбе самого продавца или его знакомых, не оставлен конкурентом.

3.4. Модерация удаляет отзыв, если:

• он нарушает требования п. 3.3;
• он не относится к общению по объявлению на ВикСейл/VikSale (например, отзыв о сторонней службе доставки или о другом сайте);
• он оставлен с поддельного или дублирующего профиля либо в рамках накрутки (раздел 6);
• автор отзыва заблокирован за мошенничество;
• удаление требуется по решению суда или предписанию уполномоченного государственного органа.

3.5. Отзыв не удаляется только потому, что он отрицательный. Негативная, но честная и корректная оценка — нормальная часть репутации.

4. Если вы не согласны с отзывом

4.1. Пользователь, о котором оставлен отзыв, может воспользоваться одним или несколькими способами:

• ответить на отзыв публично;
• написать автору отзыва в чат Платформы и попытаться решить вопрос;
• обжаловать отзыв в модерации.

4.2. Ответ на отзыв. Ответ виден всем под отзывом. Отвечайте вежливо и по делу, не раскрывайте персональные данные автора и подробности переписки, предложите понятное решение — например, обмен, частичный возврат, повторную встречу. Корректный ответ часто убеждает покупателей больше, чем отсутствие негативных отзывов.

4.3. Обращение к автору. В течение 30 дней с момента публикации отзыва вы можете написать его автору в чат и предложить решить ситуацию. Если проблема решена, автор может сам изменить оценку или удалить отзыв. Запрещено требовать удаления отзыва под угрозой, за деньги или иное вознаграждение (раздел 6).

4.4. Обжалование. Если вы считаете, что отзыв нарушает правила (п. 3.3–3.4), направьте жалобу в течение 45 календарных дней с момента публикации отзыва:

• кнопкой «Пожаловаться» рядом с отзывом — она открывает форму жалобы, где нужно выбрать причину и приложить доказательства; или
• на e-mail moderation@viksale.ru с темой «Обжалование отзыва», указав ссылку на свой профиль, текст или дату отзыва и доказательства нарушения (скриншоты переписки, подтверждение, что общения по объявлению не было, и т. п.).

Модерация рассматривает жалобу в течение 10 рабочих дней и сообщает решение. Если жалоба обоснована — отзыв удаляется и Рейтинг пересчитывается; если нет — отзыв остаётся опубликованным. По истечении 45 дней отзыв может быть удалён только по основаниям, связанным с нарушением закона (оскорбления, персональные данные, недостоверные порочащие сведения), — такие жалобы принимаются без ограничения срока.

4.5. Обжалование отзыва не лишает пользователя права защищать свою честь, достоинство и деловую репутацию в суде в соответствии со статьёй 152 Гражданского кодекса РФ.

5. Уровень сервиса

5.1. Алгоритмы Платформы регулярно оценивают, как пользователь, размещающий объявления, работает на ВикСейл/VikSale, и рассчитывают его уровень сервиса.

5.2. Уровень сервиса складывается из действий пользователя, которые должны соответствовать правилам Платформы. Критерии зависят от категории, в которой размещены объявления, и включают, например:

• актуальность и достоверность объявлений (проданный товар снимается с публикации, цена и описание соответствуют действительности);
• размещение в правильной категории и с верным местоположением;
• своевременные ответы покупателям в чате;
• отсутствие подтверждённых жалоб и нарушений правил размещения и общения (viksale.ru/pages/communication-rules/).

5.3. Если пользователь размещает объявления в нескольких категориях, для него рассчитывается один общий уровень сервиса с учётом критериев всех этих категорий.

5.4. Соответствие действий пользователя каждому критерию оценивается по шкале от 0 до 100. Общий уровень сервиса выражается в процентах и равен самой низкой из оценок по критериям. Пример: «актуальность» — 92, «категория» — 98, «скорость ответов» — 71; уровень сервиса — 71 %.

5.5. Уровень сервиса рассчитывается по действиям за последние 30 дней, в которые у пользователя были активные объявления, и автоматически обновляется ежедневно. Если данных достаточно, уровень может быть рассчитан и раньше, чем через 30 дней после начала размещения.

5.6. Уровень сервиса перестаёт рассчитываться, если:

• пользователь не ведёт деятельность на Платформе в течение 1 года;
• уровень не может быть определён по техническим причинам (например, по объявлениям не было никаких действий).

5.7. Процент уровня сервиса и оценки по каждому критерию видит только сам пользователь — в разделе «Уровень сервиса» Профиля (при наличии технической возможности) или по запросу в поддержку. Другим пользователям показывается только значок (п. 5.8).

5.8. В зависимости от уровня сервиса в профиле и объявлениях пользователя отображается значок:

Значок меняется автоматически при ежедневном пересчёте.

5.9. Чтобы поощрять ответственную работу на Платформе, пользователю с высоким уровнем сервиса:

• его объявления в первую очередь учитываются рекомендательной системой и чаще попадают в подборки (viksale.ru/pages/rec-technologies/);
• его объявления могут располагаться в поиске выше объявлений пользователей с низким уровнем сервиса, поскольку уровень сервиса учитывается при ранжировании (viksale.ru/pages/ranking-ads/).

5.10. У пользователя с низким уровнем сервиса (ниже 60 %):

• объявления могут реже попадать в рекомендации или не попадать в них;
• объявления могут располагаться в поиске ниже объявлений пользователей с высоким уровнем сервиса.

5.11. Уровень сервиса не ограничивает доступ к платным услугам Платформы и не даёт права на получение их бесплатно.

5.12. Если вы не согласны с рассчитанным уровнем сервиса, напишите на support@viksale.ru, указав ссылку на профиль и критерий, с оценкой которого вы не согласны. Ответ — в сроки, указанные на странице «Контакты и реквизиты» (viksale.ru/pages/contacts/).

6. Защита от накрутки и давления

6.1. Запрещено искусственно влиять на отзывы, Рейтинг и уровень сервиса, в том числе:

• покупать или продавать отзывы, обменивать отзывы «ты мне — я тебе»;
• просить родственников, друзей, сотрудников оставить отзывы без реального общения по объявлению;
• создавать дополнительные профили, чтобы оценивать себя или занижать оценки конкурентам;
• использовать программы и скрипты для массовых оценок или имитации активности;
• угрожать покупателю, шантажировать его или предлагать ему деньги за удаление или изменение отзыва;
• оставлять заведомо ложные отзывы о конкурентах.

6.2. При выявлении нарушений Администрация вправе удалить связанные отзывы, пересчитать Рейтинг и уровень сервиса, снять значок, ограничить возможность оставлять отзывы, а при грубых или повторных нарушениях — заблокировать профиль в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением (viksale.ru/pages/agreement/).

6.3. Если вас принуждают удалить отзыв или предлагают за него деньги, сообщите на moderation@viksale.ru. При признаках мошенничества изучите памятку viksale.ru/pages/scam-alert/.

7. Значки подтверждения: «Проверенный продавец» и «Контакты подтверждены»

7.1. Кроме значков уровня сервиса (п. 5.8), в профиле и на странице объявления может показываться бесплатный значок подтверждения. Он сообщает, что Платформа проверила данные продавца, и не связан с отзывами, Рейтингом и уровнем сервиса.

7.2. «Проверенный продавец» — для индивидуальных предпринимателей, организаций и самозанятых. Значок присваивается, если:

• реквизиты, которые указал сам пользователь (ИНН, ОГРН или ОГРНИП, статус плательщика налога на профессиональный доход), сверены с открытыми данными Федеральной налоговой службы (сервисы ЕГРЮЛ, ЕГРИП и проверка статуса самозанятого);
• номер телефона подтверждён кодом из SMS.

7.3. «Контакты подтверждены» — для частных лиц. Значок присваивается, если одновременно:

• номер телефона подтверждён кодом из SMS;
• адрес электронной почты подтверждён;
• профилю больше 30 дней;
• за последние 90 дней у профиля не было блокировок.

7.4. Для значков паспортные данные не запрашиваются. Если Платформа подключит другие способы подтверждения личности, об этом будет сказано в этом документе отдельно.

7.5. Чем значки подтверждения отличаются от значков уровня сервиса. Значки уровня сервиса («Надёжный продавец», «Отличный сервис», «Высший уровень сервиса») рассчитываются автоматически по тому, как пользователь работает на Платформе (раздел 5), и меняются при ежедневном пересчёте. Значки подтверждения показывают только то, что проверены реквизиты или контакты, — они не оценивают работу продавца и не зависят от отзывов.

7.6. Значки подтверждения бесплатные. Их нельзя купить, и они не входят в платные услуги.

7.7. Значки подтверждения не влияют на место объявления в выдаче (viksale.ru/pages/ranking-ads/, п. 4.10).

7.8. Значок снимается автоматически:

• при блокировке профиля;
• при изменении реквизитов — до их повторной проверки;
• при утрате статуса самозанятого или прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (организации);
• для «Контакты подтверждены» — если перестали выполняться условия п. 7.3 (например, подтверждённый номер или e-mail удалён из профиля).

7.9. Значок подтверждения не означает, что Платформа гарантирует качество товаров или услуг продавца, его добросовестность или исполнение сделки. Об этом напоминает подпись при наведении на значок. Перед сделкой по-прежнему стоит изучить отзывы, Рейтинг и памятку viksale.ru/pages/scam-alert/.

8. Изменения

8.1. Администрация может изменять порядок расчёта Рейтинга и уровня сервиса и настоящие Принципы. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется с даты публикации — с учётом сроков уведомления, установленных пп. 20.6 и 21.3 Пользовательского соглашения (для партнёров — не менее чем за 15 дней, о существенных изменениях — не менее чем за 45 дней); уже опубликованные отзывы при этом не удаляются.

8.2. Актуальная редакция: viksale.ru/pages/rating-principles/.

Индивидуальный предприниматель Заревнюк Игорь Владимирович (ВикСейл/VikSale)

ИНН 840100072292 · ОГРНИП 319246800019000

Адрес: 663332, Красноярский край, г. Норильск, ул. Дудинская, д. 3, кв. 134 · для корреспонденции: 192241, г. Санкт-Петербург, а/я 33

E-mail: moderation@viksale.ru (отзывы и жалобы), support@viksale.ru (уровень сервиса)

Дата публикации: 11.10.2026