1. Общие положения

Рейтинг на площадке VikSale (далее — Рейтинг) — это инструмент, который помогает покупателям оценивать надежность продавцов, а продавцам — поддерживать высокое качество сервиса. Рейтинг формируется на основе отзывов покупателей и отображается в профиле продавца.

2. Как рассчитывается рейтинг

Общий рейтинг продавца представляет собой средневзвешенную оценку от 1 до 5 звезд. При расчете учитываются следующие факторы:

• Соответствие описанию: насколько товар или услуга соответствуют заявленным характеристикам.
• Скорость и качество коммуникации: как быстро продавец отвечает на сообщения и решает спорные вопросы.
• Условия сделки: соблюдение договоренностей о способе передачи товара, доставке и оплате.
• Упаковка и безопасность: обеспечение сохранности товара при передаче покупателю.

Алгоритм VikSale придает больший вес свежим отзывам, чтобы рейтинг объективно отражал текущий уровень сервиса продавца.

3. Уровни сервиса и значки

В зависимости от количества и качества отзывов, продавец может получить специальный значок «Уровень сервиса»:

• Бронзовый уровень: базовый рейтинг, наличие первых положительных отзывов.
• Серебряный уровень: стабильно высокий рейтинг и большое количество успешных сделок.
• Золотой уровень (Топ-продавец): безупречная репутация, минимальный процент споров и высочайшая скорость ответа.

4. Защита от накрутки и манипуляций

Администрация VikSale строго отслеживает попытки искусственного завышения или занижения рейтинга. К запрещенным действиям относятся:

• Покупка или продажа отзывов.
• Договоренности с друзьями или знакомыми о публикации фиктивных положительных отзывов.
• Шантаж покупателей с целью удаления негативного отзыва.
• Использование ботов и автоматизированных скриптов для массового оставления оценок.

В случае выявления подобных нарушений администрация оставляет за собой право аннулировать подозрительные отзывы, понизить рейтинг продавца или заблокировать аккаунт без возможности восстановления.

5. Работа с негативными отзывами

Продавец имеет право ответить на любой оставленный отзыв. Конструктивный диалог и решение проблемы покупателя могут привести к тому, что покупатель изменит свою оценку. Мы рекомендуем:

• Отвечать вежливо и по существу.
• Не разглашать персональные данные и детали переписки в публичном доступе.
• Предлагать реальные пути решения возникшей проблемы (возврат, обмен, частичная компенсация).

6. Оспаривание и удаление отзывов

Отзыв может быть удален администрацией VikSale, если он:

• Содержит нецензурную лексику, оскорбления или угрозы.
• Не имеет отношения к сделке на площадке (например, отзыв о стороннем сервисе).
• Содержит спам, рекламу или ссылки на сторонние ресурсы.
• Оставлен конкурентом с целью недобросовестной борьбы.

Для оспаривания отзыва продавцу необходимо обратиться в службу модерации через форму обратной связи или на почту moderation@viksale.ru, предоставив доказательства нарушения правил.

7. Изменения в правилах

Администрация VikSale оставляет за собой право изменять алгоритмы расчета рейтинга и настоящие Правила. Актуальная версия документа всегда доступна на данной странице. Продолжая использовать площадку, вы соглашаетесь с действующими условиями.